TARQ Hybride Helpdesk Service
Het fundament voor een virtueel beheerteam.
De Helpdesk is cruciaal binnen uw IT organisatie. De grootste uitdaging voor een helpdesk is de diversiteit aan benodigde kennis om de meldingen efficiënt af te kunnen handelen. De kennis ligt namelijk verspreid over verschillende partijen. De wijze om die kennis geleverd te krijgen is niet gestructureerd. De oplossing is de TARQ Hybride Helpdesk Service.
Bij een helpdesk kan men terecht voor hulp, een storing, een urgente vraag of eenvoudigweg een verzoek. Daar wordt uw verhaal serieus aangehoord, worden afspraken gemaakt over het vervolg en krijgt u vervolgens regelmatig een update van de laatste stand van zaken. De helpdesk activiteiten zijn "zicht- en voelbaar" voor het hele bedrijf en bepalen zodoende grotendeels het rapportcijfer dat de IT afdeling van de organisatie krijgt.
Daarnaast is de helpdesk de belangrijkste initiator tot verbetering van de IT Infrastructuur. Fouten zijn nu eenmaal de beste aanleiding om tot verbetering te komen.
Met de TARQ Hybride Helpdesk Service creëert u de structuur naar kennisgebied en wordt het geheel vervolgens als platform aangeboden aan alle kennispartijen (SaaS principe). Ofwel: alle partijen gebruiken dezelfde helpdesk tool en handelen alleen op die meldingen die voor hen relevant zijn, waarbij u ook nog eens de volledige controle heeft.
Deze Hybride Helpdesk Service kunt u in eerste instantie starten met TARQ en uitbreiden naar andere partijen. Er is volledige keuzevrijheid in wie, welke kennisgebieden afhandelt. Zoals: 1ste lijn support door het eigen team of juist niet, functioneel beheer door het eigen team of juist door de applicatieleverancier.
Meer weten over helpdesk services voor uw organisatie?
Maak een afspraak met de TARQ adviseurs: bel 079- 346 46 46 of via het contactformulier.